+7 (499) 348-81-41
+7 (977) 481-18-44

Клиент №:

Услуга тайный покупатель

tainiypokupateliКачество предоставляемых услуг является двигателем продаж в любой нише. В условиях высокой конкуренции выигрывает тот продавец, который предоставляет комплексное обслуживание и создает предельно комфортные условия для покупателя. К сожалению, в этот процесс вмешивается человеческий фактор. К примеру, если у вас есть магазин и кассир на выходе не слишком учтив, то вероятнее всего
некоторые покупатели не будут возвращаться к вам за покупками.

Некоторые владельцы бизнеса не могут увидеть ситуацию со стороны и оптимизировать все процессы. Чтобы объективно оценить качество работы торговой точки, стоит привлечь тайного покупателя. Это независимый эксперт, который знаком со стандартами обслуживания в разных нишах и может проанализировать работу компании по ряду важных для потенциального клиента параметров.  

Какими достоинствами обладает сервис «Тайный покупатель»?

Работа тайного покупателя позволяет проконтролировать процессы, которые проходят в отсутствие владельца или администратора. В некоторых аспектах специалистам удается разоблачить мошеннические действия или манипуляции со стороны сотрудников предприятия. Вы получаете достоверную информацию об отношении реальных клиентов к вашей продукции или бренду. На основе полученных рекомендаций можно проводить обучающие мероприятия для сотрудников или вводить определённые стандарты работы.

Для закрепления результата лучше всего проводить периодические проверки с привлечением тайных покупателей. Таким образом, вы сможете отследить прогресс и обеспечить стабильный рост своего бизнеса. Тайные покупатели помогают увеличить лояльность клиентов и увеличить процент повторных обращений за вашими товарами или услугами.  

Тайный покупатель – как он работает?

Если рассмотреть конкретные ситуации, то чаще всего тайных покупателей отправляют в магазины или торговые точки сети. Задача профессионала заключается в наблюдении и фиксации нарушений. Человек смотрит на то, как его встречают, рассматривает товары под видом обычного посетителя, проявляет интерес, запрашивает у персонала консультацию, отслеживаем манеру общения и прочие показатели, которые в совокупности устанавливают определенные стандарты.

Тайный покупатель обязан приобрести товар в соответствии с оговоренными ранее условиями. Сумма покупки включается в стоимость предоставляемых услуг. После прохождения процедуры ответственное лицо заполняет форму отчета и предоставляет объективные данные о том, как его обслужили. Все аспекты описываются в деталях и помогают заказчику сделать выводы. Чтобы привлечь к сотрудничеству профессиональных тайных покупателей, оставляйте заявку на сайте рекламного агентства PromoExpress.